集团电话是现代办公常用的电话通讯管理手段的一种。使电话管理者可集团性管理外线来电与内线呼出。 集团电话设备一般由外线与分机构成。外线指接入集团电话中的外线总数。分机是您为您的员工所安排的的电话数量。

接入常用外线种类：

a.  普通外线：电话局普通线。

b.  ISDN线路：一线通（ISDN）线路。

c.  E&M专线：各地电话系统联网专线。

接入常用分机种类：

a. 普通分机：可安装普通电话分机。

b. 数字分机：各品牌电话系统中专用的数字分机，主要作用是编程及实现特殊功能。

集团电话功能：

分机转接 、电脑/人工值班 、自录电脑话务员 、等级限制 、经理秘书功能 、电话会议 、计费功能 、时钟日期 、停电转移 、语音信箱 、代拨、 热线服务 、弹性编码 、长途密码锁 、免打搅 、呼叫代答 、来电显示等。

程控交换机与集团电话区别：

功能方面：主要体现在组网方面，交换机功能方面要强于集团电话设备，一般电话区局所采用的设备称为大型局用交换机。在交换机上有与各个区局间的联网接口，这样从一个电话局打入另一个电话局或打往国外的电话可实现自动切换。不必由人工去接线。 集团电话功能主要适应于办公通讯，其设计功能、解决方案主要考虑平时办公常用功能。

集团电话在此方面与交换机有一定差距，模拟交换机会对同时来电及去电进行限制，这些限制主要是分机之间通话。数字集团电话分机之间通话不会受到限制，分机向外打出或外线打入的数量主要取决于接入系统中外线数量的多少。